Сервисное обслуживание

Технический центр ОАО «Мосэнергосбыт» успешно работает на рынке информационных технологий. Одним из основных направлений деятельности в данной области является обслуживание копировально-множительной техники. Наши специалисты сертифицированы таким значительными производителями техники как  Xerox, HP Canon, Konica Minolta.  В зависимости от потребностей клиентов мы осуществляем как разовое сервисное обслуживание, так и обслуживание в рамках  сервисного контракта.

Разовое сервисное обслуживание.

После получения заявки от клиента, инженер технического центра выезжает на диагностику неисправности, составляет акт, где указывает те материалы и запасные части, которые необходимо заменить для восстановления работоспособности оборудования. Стоимость диагностических работ  зависит от класса оборудования. Ремонтные работы осуществляются при наличии всех необходимых для замены запасных, ресурсных и расходных частей у Заказчика. Разовое обслуживание осуществляется в течение 3-х рабочих дней с момента оплаты счета.

Такой тип обслуживания хорошо зарекомендовал себя, когда нагрузка на оборудование не превышает 25% от рекомендованной, и пользователь имеет в своем штате персонал, следящий за заменой расходных материалов и ресурсных деталей. Преимущество разового сервисного обслуживания состоит в том, что при малых нагрузках это ведет к экономии затрат на обслуживание. Недостаток состоит в том, что пользователь должен сам следить за состоянием своего оборудования и самостоятельно определять потребность в техническом обслуживании и расходных материалах.

По нашим наблюдениям оборудование, которое нерегулярно обслуживалось, имеет все шансы на замену длинного перечня комплектующих и большие финансовые затраты, в то время как в оборудовании, обслуживаемом по сервисному контракту финансовые затраты значительно ниже.

Технический центр предоставляет полный спектр услуг по разовому сервисному обслуживанию.

Стоимость услуг по разовому сервисному обслуживанию.

Договор сервисного обслуживания.

Договор обеспечивает регулярное техническое обслуживание, необходимое для качественной и долговременной работы аппарата в течение всего периода эксплуатации.

Договор сервисного обслуживания во многом перекликается с договором медицинского страхования: нельзя сказать сколько раз Вам потребуется помощь врача, как и инженера для обслуживания оборудования, но, имея на руках договор, Вы уверенны в том, что получите квалифицированную помощь незамедлительно. Так же можно с уверенностью говорить  о том, что на начальном этапе проблемы легче решать, чем «бороться» с аппаратом в запущенном состоянии.

Если Вы приобрели аппарат для работы, если он Вам необходим для организации оперативной работы офиса, если вы хотите поднять имидж своей  компании в глазах клиентов, предоставляя им качественно напечатанные документы, тогда Вам просто необходим договор сервисного обслуживания.

При обслуживании по договору (сервисному контракту), наш специалист производит регулярное техническое обслуживание Вашей копировально-множительной техники с периодичностью один раз в месяц. Проводя регламентные диагностические, регулировочные и ремонтные работы наш сервисный инженер оценивает ресурс и работоспособность узлов Вашей копировально-множительной техники, и в случае необходимости, производит замену запчастей и расходных материалов (тонер, фотобарабан, ракель, тефлоновый вал нагревателя модуля фьюзера, пальцы отделения тефлонового вала, резиновый и фетровый валы, термопленка, слистывающие и подающие ролики, тормозные площадки и т.д.).

Таким образом, часто удается избежать серьезных поломок Вашей копировально-множительной техники путем своевременного выявления и устранения причин их возникновения.

Для вашего удобства мы разработали два типа договоров. Вы можете выбрать наиболее подходящий Вам вариант.

Сервисный договор типа «А» (труд инженера).

По такому договору исполнитель обязуется бесплатно выезжать к заказчику, бесплатно проводить профилактические работы, диагностику и работу по замене узлов и деталей. Все ресурсные, расходные материалы и запасные части, необходимые для восстановления работоспособности оборудования, в предмет и стоимость договора не входят и оплачиваются заказчиком отдельно, на основании выставленных  счетов. Недостаток договора «А» в том, что клиент не может заранее спрогнозировать свои затраты на эксплуатацию аппарата. Неизвестно какая деталь выйдет из строя, и какой счет на нее выставит исполнитель.

2. Сервисный договор типа Д (полное сервисное обслуживание) .

По такому договору Исполнитель обязуется бесплатно выезжать к заказчику, бесплатно проводить профилактические работы, диагностику и работу по замене узлов и деталей. Стоимость всех необходимых для восстановления работоспособности оборудования ресурсных и расходных материалов и запасных частей входит в стоимость контракта. Преимущества договора: заказчик может заранее спрогнозировать свои затраты на эксплуатацию аппарата, зная, на какой объем копирования он рассчитывает. Все его расходы покрывает сервисный договор. Поскольку расходные материалы в рамках договора поставляются бесплатно, то оговаривается максимальный объем копирования, при его превышении каждая "дополнительная" копия оплачивается по отдельному тарифу.